Politika vračil (odstop od pogodbe in preklic naročnine)

1. Kontakt

Ponudnik storitve je Kilian Trunk s.p., Cvetkovci 52, 2273 Podgorci, Matična: 9645276000, Davčna: 55137466. Za vprašanja glede naročnine in vračil piši na info@e-kmetijstvo.si.

2. Preklic naročnine

Naročnino lahko prekličeš kadar koli. Preklic pomeni, da se naročnina ne bo obnovila v naslednjem obračunskem obdobju. Dostop praviloma ostane aktiven do konca že plačanega obdobja, razen če je pri konkretnem prodajnem kanalu določeno drugače.

3. Pravica do odstopa (potrošniki)

Če skleneš pogodbo na daljavo kot potrošnik, imaš praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopiš brez navedbe razloga. Odstop sporoči z nedvoumno izjavo na naš kontaktni naslov ali po postopku prodajnega kanala. Zadostuje, da izjavo pošlješ pred iztekom roka.

Če na tvojo izrecno zahtevo začnemo digitalno storitev izvajati pred iztekom odstopnega roka in nato odstopiš, lahko dolguješ sorazmeren znesek za storitev do odstopa, kadar zakon to dovoljuje. Pravico do odstopa izgubiš le v primerih in pod pogoji, ki jih izrecno določa zakon; sama uporaba aplikacije je ne izključi avtomatično.

4. Vračila za plačila prek App Store / Google Play

Če je bila naročnina kupljena prek platform (npr. Apple App Store ali Google Play), vračila in preklici potekajo po njihovih postopkih, saj je plačilo obdelala platforma. Obrni se na Apple oziroma Google z identifikatorjem nakupa; pomagamo ti lahko ugotoviti stanje naročnine. Pravila platforme ne izključujejo obveznih pravic, ki ti pripadajo po potrošniški zakonodaji.

5. Sorazmerna vračila (praviloma ne)

Prostovoljni preklic med obračunskim obdobjem praviloma ne pomeni sorazmernega vračila za že začeto obdobje. To ne omejuje vračila, znižanja kupnine ali odstopa, ki pripada zaradi neskladnosti storitve, veljavnega odstopa od pogodbe ali obveznih pravil prodajnega kanala.

6. Tehnične težave in neskladnost digitalne storitve

Če storitev ne deluje skladno z dogovorom, nam to čim prej sporoči. Najprej bomo poskušali težavo odpraviti. Če težave v razumnem času ni mogoče odpraviti, lahko (odvisno od primera) pride v poštev znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, skladno s pravili o skladnosti digitalnih storitev. Ta jamčevanja veljajo ne glede na omejitve odgovornosti v drugih dokumentih.

7. Kako vložiš zahtevek

Navedi e-pošto računa, prodajni kanal, datum nakupa, paket, identifikator naročila in kratek razlog. Ne pošiljaj celotne številke kartice ali gesla. Na popoln zahtevek bomo praviloma odgovorili v 15 dneh. Odobreno vračilo izvedemo prek prvotnega plačilnega kanala, rok knjiženja pa je odvisen od platforme in ponudnika plačil.

8. Povezani dokumenti

Glej tudi Pogoje uporabe in Politiko zasebnosti.